1. Resumo
- Sem fidelidade e sem multa: cancele quando quiser.
- O cancelamento é feito pelo próprio sistema, em poucos cliques.
- Arrependeu-se em até 7 dias depois de pagar? Devolvemos 100%.
- Os dados ficam guardados para você voltar ou baixar. Se quiser, apague tudo.
2. Como cancelar a assinatura
- Entre no sistemaAcesse sequente.com.br/entrar (ou o endereço exclusivo da sua conta) com o e-mail ou CPF e a senha do titular da conta.
- Abra "Assinatura"No menu, em Conta, clique em Assinatura (endereço /app/assinatura).
- Clique em "Cancelar assinatura"O botão fica no fim da página, abaixo do histórico de cobranças. Só o titular da conta vê esse botão.
- ConfirmeConfirme na janela que aparece. A mensagem "Assinatura cancelada" confirma na hora, e o cancelamento fica registrado no histórico da conta.
Não consegue entrar ou não é o titular? Peça o cancelamento pelo formulário (assunto "Financeiro e cobrança") ou pelo adssequente@gmail.com, informando o e-mail da conta. Confirmamos o recebimento por e-mail e concluímos em até 1 dia útil.
3. O que acontece depois de cancelar
- A cobrança recorrente é encerrada no Asaas na hora e nenhuma nova fatura é emitida.
- O acesso às funções fica bloqueado (telas com cadeado).
- Todos os seus dados continuam guardados. Você pode entrar para baixar tudo ou para reativar escolhendo um plano, e tudo volta como estava.
- Faturas em aberto antes do cancelamento podem ser canceladas por nós a pedido.
4. Durante o teste grátis
No teste grátis você não precisa cancelar nada: não pedimos cartão e não há cobrança automática. Se não quiser continuar, basta não pagar a fatura emitida perto do fim do teste; ela é cancelada sozinha depois do vencimento, sem dívida.
5. Direito de arrependimento (7 dias) e reembolso
Pelo art. 49 do Código de Defesa do Consumidor e pelo Decreto nº 7.962/2013, você pode desistir da contratação em até 7 dias corridos depois do pagamento da primeira mensalidade, sem precisar explicar o motivo, e receber todo o valor de volta.
- Peça o reembolsoEnvie o pedido pelo formulário (assunto "Financeiro e cobrança") ou pelo adssequente@gmail.com, com o e-mail da conta.
- Receba a confirmaçãoVocê recebe na hora, por e-mail, a confirmação de que recebemos o pedido, com o número de protocolo.
- Cancelamos e devolvemosCancelamos a assinatura e pedimos a devolução ao Asaas em até 7 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento.
| Forma de pagamento | Como você recebe |
|---|---|
| Pix | Devolução por Pix para a conta de origem, em até 7 dias úteis. |
| Boleto | Devolução por Pix ou transferência para conta do titular do pagamento, em até 7 dias úteis. |
| Cartão de crédito | Estorno pedido em até 7 dias úteis; o crédito aparece em uma das próximas faturas do cartão, conforme o prazo da operadora. |
6. Reembolso fora do prazo de 7 dias
Depois do prazo de arrependimento, quem cancela no meio do mês não recebe a devolução proporcional, porque o serviço ficou disponível no período pago. Devolvemos o valor, mesmo fora do prazo, quando houver:
- cobrança indevida ou em duplicidade (devolução integral, e em dobro quando a lei exigir, CDC art. 42);
- falha nossa que impediu o uso por tempo relevante;
- retirada de função essencial do plano ou reajuste com o qual você não concordou e cancelou antes de valer.
7. Excluir a conta e todos os dados
- Baixe os seus dados (recomendado)Em Privacidade e meus dados (/app/privacidade), clique em Baixar meus dados (ZIP). Você recebe arquivos CSV com tudo da conta.
- Peça a exclusãoNa mesma página, em Excluir minha conta, digite a sua senha e a palavra EXCLUIR e confirme. Só o titular pode pedir.
- Prazo para desistirA cobrança para na hora. Os dados são apagados de vez em 30 dias; até lá você pode desistir na mesma tela.
Depois da exclusão definitiva, guardamos apenas o que a lei nos obriga (por exemplo, registros fiscais de pagamentos e registros de acesso), pelo prazo legal. Veja a Política de Privacidade.
8. Precisa de ajuda?
Fale com a gente pelo formulário, pelo adssequente@gmail.com ou pelo WhatsApp. Respondemos em até 1 dia útil.